Kwaliteitsmedewerker Donor Service Centrum

Maak het verschil voor onze donors – en daarmee voor patiënten in heel Nederland

Ben jij een kwaliteitsbewaker in hart en nieren? Krijg jij energie van het verbeteren van processen en het ondersteunen van collega’s in het leveren van topservice voor onze donors? Dan is deze functie bij het Donor Service Centrum van Sanquin iets voor jou. Wat ga je doen?

Als Kwaliteitsmedewerker binnen het Donor Service Centrum (DSC) ben jij de spil in het borgen en verbeteren van de kwaliteit van onze donorcommunicatie. Jij zorgt ervoor dat collega’s – zowel binnen Sanquin als bij onze externe partner – beschikken over actuele, duidelijke en bruikbare informatie. Of het nu gaat om werkinstructies, kennisbankartikelen, Q&A’s of trainingsmateriaal: jij houdt het scherp en up-to-date.

Daarnaast toets je of onze dienstverlening – via telefoon, e-mail, webcare en data-entry – voldoet aan de afgesproken kwaliteitsnormen. Je signaleert knelpunten, doet verbetervoorstellen en helpt bij het implementeren van nieuwe of verbeterde processen. Verder handel je klachten af en kan je indien nodig ingezet worden om te ondersteunen in de training van collega’s.

Jouw taken

- Opstellen en actueel houden van werkinstructies, procesbeschrijvingen en trainingsmateriaal volgens de vereiste richtlijnen en kwaliteitsnormen, zodat collega’s altijd werken volgens heldere en actuele richtlijnen die zijn vastgelegd in het kwaliteitssysteem;
- Beheren van de informatievoorziening, door het up-to-date houden van de kennisbank en Q&A’s voor medewerkers;
- Uitvoeren van kwaliteitsmonitoring, waarbij telefoongesprekken, e-mails, social media en administratieve handelingen worden getoetst aan vastgestelde kwaliteitscriteria en voorzien van gerichte feedback;
- Rapporteren van bevindingen en signaleren van verbeterkansen;
- Organiseren en voorzitten van kalibratiesessies, om te zorgen voor eenduidige en consistente kwaliteitsbeoordelingen binnen het team;
- Toezicht houden op en afhandelen van klachten van donors;
- Vertegenwoordigen van het Kwaliteitsteam in teamoverleggen en projecten, zodat kwaliteitsaspecten worden meegenomen in de besluitvorming van andere afdelingen;
- Ondersteunen bij training wanneer dit nodig is voor de trainer;
- Fungeren als vraagbaak voor collega’s en externe partners;

Waar kom je te werken

Sanquin is dé bloedbank van Nederland. Samen met ruim 430.000 donors helpen we jaarlijks 300.000 patiënten. We zijn een unieke organisatie zonder aandeelhouders, waardoor we opbrengsten direct investeren in onderzoek, innovatie en procesverbetering. Binnen het Donor Service Centrum werk je in een dynamische omgeving waar kwaliteit, samenwerking en maatschappelijke impact centraal staan.

Wat breng je mee

- MBO 4 werk- en denkniveau of hoger;
- Ervaring met kwaliteitsmonitoring en verbetering binnen een klantenservice-omgeving;
- Goede computervaardigheden (o.a. MS Office);
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en gestructureerd;
- Je hebt overzicht, denkt vooruit en speelt in op veranderingen;
- Kennis van het bijbrengen van kennis aan je directe en indirecte collega’s;
- Affiniteit met de medische wereld en/of bloedvoorziening is een pré.

Wat bieden wij jou

De arbeidsvoorwaarden conform CAO Sanquin (FWG schaal 45), o.b.v. een 36 uur per week, zien er als volgt uit:

- Een afwisselende functie voor 24-36 uur per week;
- Salaris tussen €2728 en€ 3908 volgens CAO Sanquin (FWG 45) op basis van 36 uur, afhankelijk van ervaring;
- Contract voor 12 maanden met uitzicht op verlenging;
- 8,33% eindejaarsuitkering én 8,33% vakantiegeld;
- 201 verlofuren bij een fulltime dienstverband;
- Een ruime reisvergoeding in kosten, tegemoetkoming vanaf de eerste kilometer;
- Om de 3 jaar € 2.000,- ontwikkelbudget voor je professionele ambities;
- Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn (Sanquin betaalt 65%);
- Hybride werken is mogelijk, afhankelijk van de werkzaamheden.

Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je op www.sanquin.org/nl/werken-bij.

Enthousiast?

Solliciteer vóór 27 juni via de sollicitatiebutton. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Selma Wijsman, Recruiter ([email protected]). Een pre-employment screening maakt deel uit van de procedure.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Sanquin aanvaardt geen ongevraagde hulp van bureaus voor deze vacature. Toegestuurde cv's (in welke vorm dan ook) door bemiddelingsbureaus aan enige medewerker van Sanquin zonder geldige schriftelijke zoekopdracht, worden gezien als eigendom van Sanquin waarvoor op geen enkele wijze een vergoeding verschuldigd is..